Руководство пользователя (Гражданина)
1 Личный кабинет гражданина
1.1 Вход в систему
Для входа в систему «Правовое онлайн консультирование» необходимо перейти на ваш сайт приемной, и далее в правой верхней части главной страницы перейти по кнопке «Войти».
Рисунок 1 – Войти
На открывшейся странице необходимо войти своей учетной записью Гос. услуг.
Рисунок 2 – Вход через гос. услуги
После успешной авторизации Участник проекта попадает на главную страницу Приемной.
1.2 Работа с заявками
Пользователю необходимо нажать «Мои заявки» и выбрать: активные или завершенные. Для подачи заявки, необходимо выбрать «Активные»
Рисунок 3 – «Мои заявки»
Для быстрого поиска наиболее оптимально использовать поле «Поиск», где будет осуществлен поиск по следующим атрибутам:
- ФИО заявителя,
- адрес заявителя,
- данные регистрирующего,
- тема заявки,
- номер заявки.
Панель фильтрации Реестра заявок Участника проекта приведена на Рисунке 4.
Рисунок 4 – Форма поиска и применения фильтров
Гражданин может отобрать заявки на какую-то дату, воспользовавшись фильтром по дате подачи и дате консультации. Также возможна фильтрация заявок по «Статусу», «Ведомству» и «Теме». При необходимости возможно выгрузить отфильтрованные заявки в excel.
После выбора всех необходимых параметров фильтрации, необходимо нажать на кнопку «Применить» в правой части формы. Рядом с этой кнопкой находится кнопка «Сбросить все», которая отменит все настройки фильтрации, выбранные пользователем.
Для подачи заявки, необходимо нажать «Подать заявку»
Рисунок 5 – Создание заявки
Откроется заявка, которую нужно заполнить, указав тему обращения, подробно описав вопрос, и указать всю необходимую информацию. При необходимости, к заявке можно прикрепить документы. После чего, необходимо нажать «Подать заявку».
Рисунок 6 – Подача заявки
После сохранения, заявка попадает в статус «Новая» и ожидает ответа со стороны сотрудника ведомства.
Заявка отображается в «Активных» заявках, там можно отслеживать статус заявки. Также пока заявка находится в статусе "Новая", ее можно удалить.
Рисунок 7 – Новая заявка
Если заявка находится в статусе «Требует уточнения», необходимо открыть ее, и внести необходимые изменения в соответствии с комментарием, нажав «Редактировать». После внесения изменений, необходимо нажать «Сохранить». Заявка снова перейдет в статус «На рассмотрении»
Рисунок 8 – Заявка «Требует уточнения»
Рисунок 9 – Комментарии к заявке
Если заявка в статусе «Назначена консультация», к ней можно подключиться, нажав на соответствующую кнопку.
Рисунок 10 – Подключение к консультации по заявке
Если вы подключитесь к консультации до её начала, вы увидете обратный отсчет, до момента начала.
Рисунок 11 – Окно консультации
Рисунок 12 – Процесс консультации
После проведения консультации, гражданин может оставить отзыв и написать комментарий, по предоставленной консультации.
